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科拓·速泊 | 不忘初心，服務(wù)至上

服務(wù)之道在于用心，科拓股份成立之初就以“專業(yè)價(jià)值、服務(wù)典范”為品牌宗旨，不辜負(fù)每一位客戶，讓客戶滿意是科拓不變的初心。精耕細(xì)作重服務(wù)，15年來(lái)科拓始終著力于提升服務(wù)質(zhì)量及客戶滿意度，深挖細(xì)節(jié)用專業(yè)化的售后團(tuán)隊(duì)，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

為給客戶提供更加高效的服務(wù)，科拓·速泊停車服務(wù)提供“7*24小時(shí)遠(yuǎn)程坐席服務(wù)+本地運(yùn)營(yíng)”的雙重服務(wù)保障。在全國(guó)各地配置本地化專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，一方面，保證停車場(chǎng)正常、穩(wěn)定運(yùn)行；另一方面，確保停車場(chǎng)出現(xiàn)異常情況時(shí)迅速得到解決并恢復(fù)，讓停車場(chǎng)運(yùn)營(yíng)更省心、更放心。

此外，科拓·速泊停車服務(wù)團(tuán)隊(duì)擁有超前的服務(wù)意識(shí)，針對(duì)客戶開(kāi)展售后服務(wù)培訓(xùn)，讓客戶能夠迅速上手各種軟件操作。注重客戶體驗(yàn)的提升，使科拓·速泊收獲客戶大量好評(píng)，以下是部分客戶對(duì)優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)和奮戰(zhàn)在一線的售后技術(shù)支持人員，表達(dá)的感謝與贊揚(yáng)：

龍之夢(mèng)大都會(huì)車場(chǎng)郝經(jīng)理

“自2019年啟用科拓·速泊停車服務(wù)以來(lái)，速泊言行合一，真正做到了貼心的管家服務(wù)，無(wú)論設(shè)備出現(xiàn)異常或車場(chǎng)突發(fā)事件，速泊皆能30分鐘內(nèi)快速響應(yīng)，4小時(shí)上門服務(wù)，幫助我們迅速處理售后運(yùn)維問(wèn)題、車場(chǎng)日常管理問(wèn)題，將我們從繁瑣事務(wù)中解放出來(lái)，擁有更多精力去思考經(jīng)營(yíng)策略?！?/dd>

首開(kāi)福茂運(yùn)營(yíng)楊主管

“首開(kāi)福茂停車場(chǎng)作為第一個(gè)升級(jí)項(xiàng)目，使用科拓·速泊停車服務(wù)后，整體效率明顯提高，減少車輛通過(guò)時(shí)間，提高車輛通行率，現(xiàn)金找零服務(wù)也更加人性化。速泊云助手、移動(dòng)崗?fù)PP給我們工作人員和車主帶來(lái)非常便捷的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了手機(jī)就能辦公或繳費(fèi)功能?！?/dd>

北京恒基中心劉主任

“啟用科拓·速泊無(wú)人值守模式剛滿1個(gè)月，就讓我們項(xiàng)目收益更加準(zhǔn)確、穩(wěn)定，車場(chǎng)管理也更規(guī)范、正規(guī)。同時(shí)幫忙解決了人工成本高問(wèn)題，化解了現(xiàn)金收費(fèi)單一且風(fēng)險(xiǎn)高的隱患?！?/dd>

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“我們是2019年11月開(kāi)始啟用科拓·速泊無(wú)人收費(fèi)模式，升級(jí)改造后，撤銷了現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)人員，采用系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)費(fèi)，車場(chǎng)收費(fèi)更準(zhǔn)確；同時(shí)電子抵用券賬目更清晰，各個(gè)商戶抵用情況一目了然，商戶不再有抵用券相關(guān)疑問(wèn)，減少了我們解釋溝通工作量。速泊售后維修處理時(shí)效性高，凌晨十一二點(diǎn)出現(xiàn)故障，技術(shù)人員都能迅速到車場(chǎng)處理解決，讓我們管理無(wú)憂、售后無(wú)憂?！?/dd>

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“我們和科拓·速泊首次合作是2019年的龍井綜合小區(qū)，當(dāng)時(shí)這個(gè)小區(qū)存在不少管理難題，嘗試使用科拓·速泊無(wú)人收費(fèi)模式后，運(yùn)行效果良好，管理得到了顯著改善，第一個(gè)樣板案例給了我們很大信心，緊接著我們將12個(gè)老舊小區(qū)進(jìn)行了智能化升級(jí)，實(shí)現(xiàn)多車場(chǎng)聯(lián)網(wǎng)管理。通過(guò)手機(jī)APP，即使遠(yuǎn)在千里之外，我也能快速處理車場(chǎng)事務(wù)，隨時(shí)進(jìn)行內(nèi)部車管理、查詢車場(chǎng)內(nèi)車輛信息、查看車場(chǎng)每日?qǐng)?bào)表等，而且，速泊設(shè)備質(zhì)量有保障，穩(wěn)定性較高，故障率低，速泊讓我們很放心?！?/dd>

伴隨著客戶的需求不斷提升，除了要有多元化的產(chǎn)品、過(guò)硬的質(zhì)量，更需要高品質(zhì)、有溫度的售后服務(wù)才能斬獲良好口碑。急客戶之所急，想客戶之所想，客戶的每件小事，都是科拓的大事，這一封封感謝信與一面面錦旗，帶給科拓的不僅是感謝，更是一種鞭策。未來(lái)，科拓股份將繼續(xù)以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更加硬核的技術(shù)、更加專業(yè)的精神，為客戶帶來(lái)看得見(jiàn)的實(shí)質(zhì)效益。

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